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Política de Devoluciones para Recambios de Spas
En WELLNESS2GO, queremos garantizar tu completa satisfacción con la compra de nuestros productos a través de nuestra tienda online. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, cumpliendo con la normativa vigente.
1. Derecho de Desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
Se deben incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales del producto.
El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra.
2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
Correo electrónico: info@wellness2go.es
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y dirección de envío.
3. Gastos de Devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación.
Hubo un error en el envío del producto solicitado.
En estos casos, los gastos de recogida serán asumidos por el vendedor.
4. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si el producto presenta defectos de fábrica o has recibido un artículo incorrecto, deberás informarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Proceso:
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Proporciona imágenes del producto defectuoso o del error de envío.
Organizaremos la recogida y procederemos a la sustitución gratuita del producto o, si prefieres, al reembolso total del importe pagado.
5. Reembolso
Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados o instalados incorrectamente.
Daños ocasionados por un mal uso, falta de mantenimiento o instalación no profesional.
Devoluciones solicitadas fuera del plazo establecido.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo:
Correo electrónico: info@wellness2go.es
Teléfono: 676441511
Horario de atención telefónica:
Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. / Sábado: de 9.00 a 14.00 / Domingo: CERRADO
Confiamos en la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
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